Cómo sacar cita en el Infonavit 2026: en línea, por teléfono y trámites que no la necesitan
Para sacar tu cita en Infonavit entra a micuenta.infonavit.org.mx, inicia sesión con tu correo y contraseña, y busca el botón "Haz tu Cita". Todo el proceso toma menos de 5 minutos. Si prefieres teléfono, llama a Infonatel.
Antes de agendar: varios trámites —como consultar puntos, corregir RFC o devolver subcuenta— ya se resuelven 100% en línea sin cita. Revisa la tabla más abajo para no hacer el viaje innecesario.
¿Realmente necesitas cita? Revisa tu trámite primero
El error más frecuente es agendar cita para un trámite que ya puede hacerse en línea. Infonavit tiene actualmente más de 30 servicios disponibles, y una parte significativa no requiere presentarse en ninguna oficina. Esta tabla cubre los trámites más buscados.
| Trámite | ¿Necesitas cita? | Dónde resolverlo |
|---|---|---|
| Consultar puntos y precalificación | No | Mi Cuenta Infonavit → Mi Crédito |
| Corrección de RFC | No | Mi Cuenta Infonavit → Mi Perfil |
| Consultar saldo de subcuenta | No | Mi Cuenta Infonavit → Mi Subcuenta |
| Descargar aviso de retención | No | Mi Cuenta Infonavit → Mi Crédito |
| Taller Saber para Decidir | No | Mi Cuenta Infonavit → en línea |
| Devolución de subcuenta de vivienda | Opcional | En línea primero; presencial si el sistema lo pide |
| Devolución de pagos en exceso | Opcional | En línea para iniciar; puede requerir validación presencial |
| Formalización de crédito (escrituración) | Sí — obligatoria | CESI o notaría autorizada |
| Convenio de pago / reestructura | Sí — obligatoria | CESI o CAPDE |
| Aclaración de crédito con documentos físicos | Sí — obligatoria | CESI o CAPDE según el caso |
| Entrega de escrituras liquidadas | Sí — obligatoria | CESI. Tienes 20 días naturales desde la cita asignada |
| Asesoría personalizada de crédito | Sí — con asesor certificado | CESI o en línea con promotor |
Cómo sacar tu cita desde Mi Cuenta Infonavit
Es el método más rápido: disponible las 24 horas, confirma al instante y envía comprobante por correo.
- Entra a micuenta.infonavit.org.mx
Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña. Si aún no tienes cuenta, el registro toma unos minutos: necesitas NSS, CURP y correo activo. - Localiza el botón "Haz tu Cita"
Aparece en la parte inferior izquierda del panel principal o dentro del menú lateral. Si no lo ves de inmediato, busca en la sección "Trámites". - Selecciona el motivo de tu cita
El sistema muestra los servicios disponibles: formalización de crédito, convenio de pago, entrega de escrituras, asesoría, devoluciones, entre otros. Elige el que corresponde a tu trámite. - Elige tu estado y centro de servicio
El sistema despliega los CESI y CAPDE disponibles en tu entidad. Puedes elegir cualquiera, no necesariamente el más cercano a tu domicilio. - Selecciona fecha y hora disponibles
Los espacios libres aparecen en verde. Haz clic en el que prefieras y confirma. Si ningún horario te aparece disponible, revisa la sección de qué hacer cuando no hay citas. - Guarda tu comprobante
El sistema envía un correo con el folio de tu cita. Descárgalo o toma captura: lo necesitas el día de la visita junto con tu identificación oficial.
Cómo sacar cita por teléfono (Infonatel)
Ideal si prefieres hablar con una persona o no tienes acceso a internet. El operador te pedirá NSS y datos de identificación para confirmar la cita.
Horarios con asesor humano: lunes a viernes de 7:30 a 21:00 horas. Sábados, domingos y días festivos de 9:00 a 15:00 horas.
Fuera de ese horario, el sistema entra en modo automático (IVR): puede resolver consultas básicas de saldo y puntos, pero no puede agendar citas. Si llamas a las 7:00 de la mañana pensando que estarás primero en la fila, solo encontrarás el sistema automático. Espera hasta las 7:30 para agendar.
Cita con asesores certificados: qué son y cuándo la necesitas
Los asesores certificados Infonavit son profesionales inmobiliarios (agentes, promotores o gestores) que han completado la certificación del Instituto para acompañar a los derechohabientes en el proceso de compra de vivienda con crédito. No son empleados de Infonavit, pero están autorizados para orientarte.
La cita con asesores certificados es distinta a la cita regular en un CESI. Se usa principalmente cuando:
- Estás buscando una vivienda nueva o usada y quieres que un asesor te oriente sobre el proceso de compra con crédito
- Quieres entender qué tipo de crédito aplica mejor a tu situación (línea 1, línea 2, Cofinavit, Infonavit Total)
- Tienes la precalificación aprobada y necesitas avanzar al siguiente paso con un promotor
- El desarrollador de la vivienda te pide agendar con su asesor certificado para arrancar la inscripción
Esta cita no se agenda igual que la institucional. Se contacta directamente al asesor o promotor certificado a través del directorio de Infonavit en su portal oficial, o a través de la inmobiliaria con quien estés trabajando.
Si lo que necesitas es resolver un trámite administrativo (convenio, escrituras, reestructura), esa cita va al CESI o CAPDE, no con un asesor certificado externo.
CESI vs CAPDE: a cuál debes ir según tu trámite
La competencia usa ambos términos como si fueran lo mismo. No lo son, y ir al lugar equivocado significa perder el día.
| Oficina | Qué es | Trámites que atiende |
|---|---|---|
| CESI Centro de Servicio Infonavit |
Oficina general de atención al derechohabiente. La más común en todo el país. | Asesoría de crédito, formalización, escrituras, convenios de pago, aclaraciones, trámites generales. |
| CAPDE Centro de Atención para Derechohabientes |
Oficina especializada en trámites de devolución y validación de identidad para pagos de subcuenta. | Devolución de subcuenta de vivienda, devolución de pagos en exceso, trámites de reembolso que requieren verificación presencial. |
Al agendar cita en línea, el sistema generalmente te asigna el tipo de oficina correcto según el trámite que selecciones. El problema ocurre cuando alguien llega sin cita a la oficina equivocada. Si tu trámite es una devolución, busca específicamente un CAPDE en tu ciudad.
Qué hacer cuando no hay citas disponibles
Es uno de los problemas más frecuentes, especialmente en ciudades grandes. Estas son las opciones reales, en orden de efectividad:
- Revisa la plataforma en línea entre semana, temprano en la mañana. Los cupos cancelados se liberan automáticamente. Los horarios de 7:00-8:00 am de lunes a miércoles son generalmente los mejores momentos para encontrar espacios.
- Amplía el radio de búsqueda. Al elegir tu estado y CESI, prueba con otros centros en municipios cercanos. No estás obligado a ir al más cercano a tu domicilio.
- Llama a Infonatel temprano. Los operadores en ocasiones tienen acceso a cupos que no aparecen en el portal en línea. Llama justo al abrir (7:30 am entre semana).
- Verifica si tu trámite puede resolverse en línea. Muchas personas buscan cita para algo que ya tiene solución digital. Revisa la tabla al inicio de este artículo.
Qué llevar el día de la cita
Los documentos básicos aplican a casi todos los trámites. Lleva originales y una fotocopia de cada uno.
- Identificación oficial vigente (INE/IFE, pasaporte mexicano, cédula profesional o cartilla militar)
- Número de Seguro Social (NSS)
- CURP
- Comprobante de cita con el folio asignado
Según el tipo de trámite, el sistema o el asesor te indicará documentos adicionales al confirmar la cita. Si vas a formalizar crédito o recoger escrituras, la lista es más larga: el portal te la envía por correo al confirmar el espacio.
Llega al menos 15 minutos antes. Si pierdes la cita sin cancelar previamente, tendrás que reiniciar el proceso desde cero para obtener un nuevo espacio.
Preguntas frecuentes sobre citas Infonavit
¿Puedo enviar a otra persona en mi lugar a la cita?
En la mayoría de los trámites, no. Infonavit requiere la presencia del derechohabiente para verificar su identidad. En algunos casos muy específicos —como personas con discapacidad o que viven en el extranjero— puede haber excepciones mediante poder notarial. Llama a Infonatel para confirmar si tu caso particular lo permite antes de agendar.
¿Con cuánta anticipación puedo agendar?
El sistema generalmente permite agendar con hasta 30 días de anticipación. En ciudades con alta demanda los espacios se llenan rápido, por lo que conviene agendar en cuanto decidas hacer el trámite.
¿Cómo cancelo o modifico una cita ya agendada?
Ingresa a Mi Cuenta Infonavit con tus credenciales, busca la sección de citas activas y selecciona "Cancelar" o "Modificar". Hazlo con al menos 24 horas de anticipación para que el cupo quede disponible para otros derechohabientes. Si cancelas el mismo día, el sistema puede no liberar el espacio inmediatamente.
¿La cita tiene costo?
No. Todos los trámites en las oficinas Infonavit son gratuitos. Si alguien te cobra por "conseguirte" una cita o por gestionar un espacio disponible, es un fraude. Infonavit no tiene intermediarios autorizados para ese servicio.
¿Qué hago si el día de la cita el sistema no encuentra mi folio?
Lleva impreso o en tu celular el correo de confirmación con el número de folio. En la mayoría de los casos, ese folio es suficiente para que el personal en ventanilla te localice aunque el sistema presente problemas. Si persiste el inconveniente, solicita hablar con el encargado del CESI ese día.
¿Se puede sacar cita para tramitar un crédito Infonavit por primera vez?
Sí, aunque el primer paso antes de ir al CESI es completar el Taller Saber para Decidir en línea y verificar tu precalificación en Mi Cuenta Infonavit. Una vez que tienes todo en orden, la cita presencial sirve para avanzar a la formalización del crédito junto con el vendedor de la vivienda y el notario.
También en este sitio
Actualización: mayo 2026 · Revisión editorial: mex.tramitesnotariales.info